Všeobecné obchodní podmínky legislativou České republiky. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím, kterým je: HEPOL sro, se sídlem Moravské Lieskové 485, 916 42, Moravské Lieskové, IČ: 50915789, DIČ: 2120527497, DIČ: SK2120527497, zapsaná v obchodním rejstříku OS Trenčín odd. Sro, vl.č. 34801 / R (dále jen „prodávající“) a kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.
Všeobecné obchodní podmínky provozovatele internetového obchodu whakaora.sk pro kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím elektronického obchodu (whakaora.sk). Všeobecné obchodní podmínky legislativou České republiky. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím, kterým je: HEPOL sro, se sídlem Moravské Lieskové 485, 916 42, Moravské Lieskové, IČ: 50915789, DIČ: 2120527497, DIČ: SK2120527497, zapsaná v obchodním rejstříku OS Trenčín odd. Sro, vl.č. 34801 / R (dále jen „prodávající“) a kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.
I. Všeobecná ustanovení
1.1. Kupující – spotřebitel, je osoba, která odeslala elektronickou objednávku prostřednictvím internetové stránky whakaora.sk nebo zaslala objednávku emailem, faxem a uzavřela tak s prodávajícím smlouvu na dálku, prostřednictvím prostředků dálkové komunikace. Kupující-spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy na dálku nejedná v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupující je právnickou osobou nebo osobou, která objednává zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
1.2. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím-spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
1.3. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád, s podmínkami objednávané služby a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.
1.4. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle platného práva České republiky a budou řešeny soudy České republiky. Smlouva je uzavírána v slovenském jazyce.
II. Podmínky uzavírání kupní smlouvy
2.1. Kupující prodávajícímu zašle objednávku ve formě vyplněného formuláře na internetové stránce prodávajícího, kterým zaslal návrh na uzavření kupní smlouvy, jejímž předmětem je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označeného kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v této objednávce (dále jen „objednávka“) .
2.2. Následně po odeslání objednávky obdrží kupující na svou e-mailovou adresu automaticky prováděny oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího (dále jen „potvrzení doručení objednávky“). Na e-mailovou adresu kupujícího mohou být v případě potřeby zasílány všechny další informace ohledně jeho objednávky.
2.3. Potvrzení doručení obsahuje údaje o tom, že prodávajícímu byla doručena objednávka, není však akceptováním návrhu na uzavření kupní smlouvy.
2.4. Prodávající následně zašle na e-mailovou adresu kupujícího informaci o tom, zda byla objednávka kupujícího akceptovaná (dále jen „akceptace objednávky“). Přílohou akceptace objednávky jsou všechny informace podle §6 odst. 1. Zákona č. 102/2014 CFU „O ochraně spotřebitele při prodeji zboží na základě smlouvy uzavřené na dálku … (dále zákon č. 102/2014 CFU).
2.5. Kupní smlouva je uzavřena doručením akceptace objednávky v elektronické nebo písemné podobě kupujícímu.
2.6. V případě, že některou požadavek uvedený v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na elektronickou adresu kupujícího změněnou nabídku s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko kupujícího.
2.7. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzatvoená až akceptací kupujícího prostřednictvím elektronické pošty.
III. Dodací podmínky
3.1. Prodávající je povinen splnit objednávku a dodat kupujícímu zboží ve lhůtě nejpozději do 14 dnů. Zboží prodávající však obvykle expeduje do 2 pracovních dnů a zároveň informuje kupujícího o dni expedice a dodání zboží e-mailem.
3.2. V případě doby dodání delší než 14 dní prodávající upozorní na tuto skutečnost kupujícího e-mailem nebo telefonicky. Pokud se strany nedhodnú na jiné době dodání, má kupující právo od smlouvy odstoupit.
3.3. Místem dodání zboží je místo uvedené v objednávce a v závazném akceptování objednávky, pokud se strany v kupní smlouvě nedohodnou jinak.
3.4. Kupující je povinen řádně a včas převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba, kterou zmocní pro případ své nepřítomnosti, v místě podle bodu 3.3. obchodních podmínek.
3.5. Pokud bude nutné dodávku zboží opakovat z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v kupní smlouvě, všechny náklady s tím vzniklé hradí kupující, a to zejména opakované dodání zboží na místo určení v kupní smlouvě.
3.6.Nepřevzetí zásilky od doručovatele se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. V takovém případě prodávající má nárok na náhradu nákladů na dodání a vrácení objednaného zboží.
3.7. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku, tedy zboží i jeho obal ihned po doručení. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozen, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží je kupující povinen vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží, jehož správnost potvrdí dopravce.
3.8. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu, který zašle v elektronické podobě na Elektornický adresu kupujícího. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Faktura slouží zároveň jako dodací a záruční list.
IV. Ceny
4.1.Zobrazená kupní cena za zboží na jakékoliv internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje prodávající zahrnuje daň z přidané hodnoty ve výši stanovené platným právním předpisům České republiky a nezahrnuje cenu za přepravu zboží nebo jiné volitelné služby.
4.2. Všechny akce platí do vyprodání zásob, pokud při konkrétním zboží není uvedeno jinak. Případné slevy poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze kombinovat.
4.3. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv upravit cenu zboží uvedenou na jakékoliv internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje prodávající. Změna ceny zboží se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před změnou ceny, bez ohledu na to, že ještě nedošlo k dodání zboží.
4.4. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží v smluvně stanovené výši. Pokud není výslovně uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. Kupní cena t.j. cena za zboží a náklady na doručení, balné, bude spotřebiteli zaslána e-mailem před uzavřením kupní smlouvy.
4.4.1. Cena za doručení:
Pri objednávkach od 49 € je poštovné ZDARMA.
| Najvýhodnejšie a najrýchlejšie doručenie kuriér, dodanie 1-2 dni | 3.50 € | |
| Slovenská pošta balík, dodanie 3-4 dni | 3.60 € | |
| Výdajné miesta Zásielkovňa SK, dodanie 4-5 dní | 2.40 € |
4.4.2. Při doručení zboží mimo ČR, účtuje prodávající poštovné dle platných tarifů České pošty. O výši poštovného bude kupující informován e-mailem
4.4.3. Při objednávkách od 49 € je poštovné ZDARMA.
V. Platobní podmínky
5.1. Kupující za zboží zaplatí v €, případně v jiné měně, na základě vzájemné dohody smluvních stran.
5.2. Kupní cenu za zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:
- v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce
- bezhotovostním převodem pomocí platební brány (GoPay)
5.3. Objednané zboží je zasíláno na dobírku Slovensku poštou nebo kurýrní společnosti. Kupující uhradí kupní cenu za zboží a cenu za přepravu zboží nebo poštovné v hotovosti při převzetí zboží.
VI. Nabývání vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží
6.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží.
6.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy kupující nebo třetí osoba zmocněná kupujícím převezme zboží od prodávajícího nebo od jeho zástupce, pověřeného doručit zboží nebo když tak neučiní včas, tak v době, kdy prodávající umožní kupujícímu nakládat se zbožím a kupující zboží převezme.
VII. Odpovědnost za vady, záruka, reklamace
7.1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
7.2. Pokud nejde o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytují po převzetí věci v záruční době.
7.3. Pokud jde o vadu zboží, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
7.4. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo se vada týká jen součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady.
7.5. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za nezávadný, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.
7.6. Pokud jde o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.
7.7. Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
7.8. Prodávající poučil kupujícího o jeho právech, které mu vyplývají z ust. § 622 občanského zákoníku (bod 8.1. Až 8.3. Těchto obchodních a reklamačních podmínek) a právech, které mu vyplývají z ust. § 623 občanského zákoníku (bod 7.3. Až 7.7. Těchto obchodních a reklamačních podmínek) tak, že umístil tyto obchodní a reklamační podmínky na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a kupující měl možnost si je přečíst v době před odesláním objednávky.
7.9. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád prodávajícího, těchto obchodních podmínek. Kupující byl řádně seznámen s reklamačním řádem a informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, ao provádění záručních oprav v souladu s ust. § 18 odst. 1 Zákona č. 102/2014 Sb. v době před uzavřením kupní smlouvy tak, že umístil tyto obchodní a reklamační podmínky na příslušné pod-stránce elektronického obchodu prodávajícího a kupující měl možnost si v době před odesláním objednávky přečíst jejich.
7.10. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.
7.11. Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího zodpovědnost za vadu zboží týkající se pouze zboží, které vykazuje vady, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
7.12. Pokud zboží vykazuje vady, kupující má právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího tak, že doručí zboží do provozovny prodávajícího a doručí prodávajícímu projev vůle kupujícího uplatnit své právo podle bodů 7.1. až 7.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek (dále jen „Oznámení o uplatnění reklamace“) např. ve formě vyplněného formuláře na uplatnění reklamace, který je umístěn na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Kupující je povinen ve sdělení o uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, které ze svých práv vyplývajících z ust. § 622 a 623 občanského zákoníku uplatňuje. Kupující má právo uplatnit reklamaci iu osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „určená osoba“). Seznam určených osob je uveden v záručním listě nebo jej kupujícímu zašle na jeho žádost prodávající.
7.13. Reklamační řízení týkající se zboží, které se dá doručit prodávajícímu začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativní všechny následující podmínky:
– doručení Oznámení o uplatnení reklamace prodávajícímu,
– doručení reklamovaného tovaru od kupujícího prodávajícímu nebo určené osobě
7.14. Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
7.15. Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv ve smyslu ust. § 622 a ust. § 623 občanského zákoníku uplatňuje je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace dle ust. § 2 písm. m) Zákona č. 250/2007 CFU ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží nejpozději do 30 dnů ode dne zahájení reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodnit-něných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
7.16. Pokud kupující reklamaci zboží uplatnil během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou nebo akreditovanou osobou nebo stanoviska určené osoby (dále jen „odborné posouzení zboží“). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže pro-dávající od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiné náklady spojené s odborným posouzením zboží.
7.17. Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vybavila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží na odborné posouzení. Jestliže kupující zboží zašle na odborné posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, náklady odborného posouzení zboží, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže zodpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení zboží záruční doba neběží. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
7.18. Kupující nemá právo uplatnit právo odpovědnosti za vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.
7.19. Prodávající neodpovídá za vady zboží:
pokud kupující neuplatnil své právo týkající se odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží do konce záruční doby zboží,
– pokud je vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,
– pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží,
– pokud vada zboží vznikla neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
– pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami obvyklého používání zboží,
– pokud vada zboží vznikla poškozením zboží neodvratitelnými a / nebo nepředvídatelnými událostmi,
– pokud vada zboží vznikla poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
– pokud vada zboží vznikla neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosféric-kou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci
– pokud vada zboží vznikla zásahem do zboží k tomu neoprávněné osoby.
7.20. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
– předáním opraveného zboží,
– výměnou zboží,
– vrácením kupní ceny zboží,
– vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
– písemnou výzvou k převzetí prodávajícím určeného plnění,
– odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.
7.21. Prodávající je povinen o způsobu určení vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace kupující-mu vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace osobně, prostřednic-tvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní. O výsledku vyřízení reklamace bude prodávající informovat kupujícího bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení reklamace.
7.22. Záruční doba je 24 měsíců ode dne doručení zboží, pokud není pro konkrétní případy stanovena záruční doba jiná.
7.23. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.
7.24. V případě výměny zboží za nové dostane kupující doklad, na kterém bude uvedena informace o výměně zboží, a případné další reklamace se uplatňují na základě kupní smlouvy a tohoto rekla-ního dokladu. V případě výměny zboží za nové začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží.
7.25. Pokud jde o odstranitelnou vadu, bude reklamace vyřízena v závislosti na rozhodnutí kupujícího dle bodu 7.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek následujícím způsobem:
– prodávající zajistí odstranění vady, nebo
– prodávající vadné zboží vymění.
7.26. Pokud jde o odstranitelnou vadu a kupující neurčí neprodleně podle bodu 7.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, prodávající reklamaci vyřídí odstraněním vady.
7.27. Pokud se jedná vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu více krát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohl být zboží řádně užíváno jako bez vady, prodávající vyřídí v závislosti na rozhodnutí kupujícího podle bodu 7.15 . těchto reklamačních a obchodních podmínek reklamaci následujícím způsobem: a) výměnou zboží za jiné funkční zboží stejných nebo lepších technických parametrů, nebo b) v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiný, vyřídí reklamaci vrácením kupní ceny za zboží.
7.28. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené ve sdělení o uplatnění reklamace a v po-tvrzení o uplatnění reklamace zboží dle bodu 7.14. těchto obchodních a reklamačních podmínek.
VIII. Odstoupení od smlouvy
8.1. Ve smyslu ustanovení § 7 zákona č. 102/2014 Sb. má kupující právo od takto uzavřené smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží uzavření, přičemž je nezbytné, aby si toto právo uplatnil u prodávajícího v listinné podobě nebo e-mailem Spotřebitel může použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je součástí těchto obchodních pod-mínek. Toto právo má kupující iv případě, pokud si zboží objednané prostřednictvím internetu vy-zvedl osobně v prostorách výdejního místa prodávajícího. Přijetí formuláře pro odstoupení od smlouvy prodávající neprodleně, nejpozději do 48 hodin, potvrdí spotřebiteli e-mailem.
8.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, jako oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty pro odstoupení.
8.3. Odstoupení a zboží zasílejte na adresu sídla prodejce:
HEPOL s.r.o.
Moravské Lieskové 485
916 42, Moravské Lieskové
e-mail : zuzana@whakaora.sk
8.4. Spotřebitel má právo v této lhůtě po převzetí zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem jako je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě, a to v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, charakteristik a fungování zboží. Spotřebitel je odpovědný za případné snížení hodnoty zboží.
8.5. Zboží by měl spotřebitel vrátit úplný, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čistý, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vrácenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku (v souladu s § 458 odst 1 obč. Z).
8.6. Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese spotřebitel. Zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijat!
8.7. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu.
8.8. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy. Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli platby před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět.
8.9. Platby budou vráceny spotřebiteli převodem na jeho účet nebo poštovní poukázkou, podle volby spotřebitele. V případě osobního vrácení zboží, budou platby vráceny hotovostně.
8.10. Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv:
– na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
– na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,
-na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
-na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, jestliže porušil spotřebitel jejich originální obal,
– na dodávku novin, periodik a časopisů,
– na prodej tovaru uzavřené v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
– na prodej zboží, který může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíchaný s jiným zbožím.
8.11. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud se objednané zboží nelze dodat z důvodu jeho nedostatku na skladě, nebo pokud si kupující nesplní povinnosti spojené s realizací objednávky.
8.12. Odstoupením od kupní smlouvy uzavírané na dálku se smlouva od počátku ruší.
IX. Alternativní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající na žádost spotřebitele odpoví zamítavě nebo na ni do 30 dnů ode dne jejího odeslání neodpoví vůbec, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „ARS“). Formou ARS mohou být řešeny pouze spory vyplývající ze smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem a spory s touto smlouvou související, s výjimkou sporů podle ust. § 1 odst. 4 zákona č. 391/2015 CFU a sporů, jejichž hodnota nepřevyšuje 20 EUR. Návrh na zahájení ARS se podává k subjektu ARS podle ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určené platformy nebo formuláře, jehož vzor tvoří přílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení ARS, maximálně však do výše 5 EUR s DPH. Pokud jsou na ARS příslušné několik subjektů, právo volby, kterému z nich podá návrh, má spotřebitel. Kromě ARS má spotřebitel právo obrátit se na věcně a místně příslušný obecný nebo rozhodčí soud. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkách: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm Orgánem alternativního řešení sporů ze zákona jsou Úřad pro regulaci síťových odvětí, Úřad pro regulaci elektronických komunikací a poštovních služeb a Slovenská obchodní inspekce. Slovenská obchodní inspekce je navíc v postavení tzv. reziduálního subjektu, což znamená, že bude oprávněna řešit i takové spory, při kterých není určena kompetence jiných orgánů, kromě sporů vyplývajících ze smluv o poskytování finančních služeb.
X. Pravidla soutěží na sociálních sítích
10.1. Organizátorem všech soutěží probíhajících na Facebook page whakaora.sk je: HEPOL s.r.o., se sídlem Moravské Lieskové 485, 916 42, Moravské Lieskové, IČ: 50915789, DIČ: 2120527497, DIČ: SK2120527497, zapsaná v obchodním rejstříku OS Trenčín odd. Sro, vl.č. 34801 / R (dále uvedený jen jako „organizátor“).
10.2. Všeobecné podmínky Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny soutěže probíhající na časové ose (walle) Facebook page https://www.facebook.com/whakaoragreendesign/ Konkrétní soutěž bude vyhlášena formou soutěžního příspěvku na časové ose, ve kterém budou stanoveny konkrétní pravidla příslušné soutěže spolu s výhrou. Soutěžící bere na vědomí, že v případě, budou-li pro některou soutěž na časové ose Facebook page https://www.facebook.com/whakaoragreendesign/ definováno zvláštní soutěžní podmínky, specifické pro konkrétní soutěž, považují se takové specifické podmínky za podmínky doplňující tyto všeobecné podmínky. V případě rozporu mezi těmito obecnými podmínkami a specifickými podmínkami konkrétní soutěže mají přednost specifické podmínky. Zapojením se do kterékoliv soutěže na časové ose (walle) soutěžící zároveň potvrzuje, že bez výhrad souhlasí s těmito všeobecnými podmínkami soutěží zveřejněných na časové ose (walle) Facebook page https://www.facebook.com/whakaoragreendesign/
10.3. Podmínky účasti v soutěži Soutěže se může zúčastnit každá fyzická osoba, která je plně způsobilá k právním úkonům (dovršila 18 let věku), má vytvořený uživatelský profil na Facebooku a souhlasí s podmínkami soutěže. Soutěžícím může být také fyzická osoba mladší 18 let a / nebo osoba zbavena způsobilosti k právním úkonům, avšak taková osoba může výhru převzít pouze v zastoupení svého zákonného nebo jiného oprávněného zástupce. Z účasti na soutěži jsou vyloučeni zaměstnanci organizátora a společnosti HEPOL s.r.o.
10.4. Určení výherce: Výherce resp. výherci budou určeni ze všech soutěžících, kteří se platně zapojili do hry, na základě podmínky určení výherce stanovené v rámci soutěžního příspěvku. Organizátor si vyhrazuje právo rozhodovat o všech otázkách týkajících se soutěže s konečnou platností. Vzhledem k technické podmínky průběhu soutěží na časové ose (walle) si organizátor vyhrazuje právo s konečnou platností rozhodovat o určení výherce ve sporných případech.
10.5. Výhra: Výhru v soutěži není možné vyměnit za hotovost nebo požadovat vydání jiné ceny, či jakéhokoliv jiného náhradního plnění odpovídajícího hodnotě ceny. Výhra přesahující částku 350 EUR včetně DPH je předmětem daně z příjmu fyzických osob ve smyslu § 9 odst. 2 písm. m) zákona č. 595/2003 Sb. o dani z příjmů, ve znění pozdějších předpisů.
10.6. Předání a převzetí výhry Výhra bude výherci zaslána poštou nebo předána osobně, pokud se organizátor nedohodne s výhercem jinak. Výherce je povinen na požádání prokázat organizátorovi svou totožnost, tj skutečnost, že je osobou, která výhru vyhrála. Ve sporných případech si organizátor vyhrazuje právo rozhodnout s konečnou platností. V případě, že výherce nebude reagovat na oznámení o výhře do 24 hodin od odeslání informace o výhře organizátorem a nepotvrdí svůj zájem o převzetí výhry, nárok soutěžícího na výhru zaniká, i když se o výhře nedozvěděl. V případě soutěží, kde je pro uplatnění výhry třeba okamžité potvrzení výherce, že výhru přijímá a okamžité zaslání případných dalších kontaktních údajů, je výherce povinen reagovat na oznámení organizátora neprodleně, nejpozději do 30 minut. Nesplnění této povinnosti má za následek ztrátu nároku na výhru bez jakékoliv náhrady a organizátor si zároveň vyhrazuje právo vylosovat náhradního výherce, pro kterého platí povinnost reagovat na oznámení o výhře stejně, jak je uvedeno v předchozí větě.
10.7. Odpovědnost organizátora Na výhru v soutěži nevzniká právní nárok, výhru nelze vymáhat, a to ani prostřednictvím soudu. Organizátor nehradí soutěžícím žádné náklady, které jim vzniknou v souvislosti s jejich účastí v soutěži. Organizátor neodpovídá za žádné škody vzniklé v souvislosti s neuplatněním, nevyzvednutím, nepřijetím, zřeknutím se, resp. nevyužitím výhry.
10.8. Osobní údaje Účastí v soutěži a poskytnutím svých údajů, včetně osobních údajů, každý soutěžící dává souhlas organizátorovi ke zpracování jeho údajů v rozsahu, který soutěžící poskytl za účelem realizace soutěže a jeho účasti v soutěži a na marketingové a reklamní účely v jakékoli formě. Souhlas se zpracováním osobních údajů soutěžící uděluje na předem neurčenou dobu. Soutěžící může svůj souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat, a to písemným oznámením doručeným na adresu sídla organizátora. Dnem doručení takového oznámení organizátorovi se soutěžící považuje za nesplňující podmínky soutěže, je ze soutěže vyloučen, ztrácí nárok na další účast v soutěži včetně nároku na výhru. Práva dotčených osob při zpracovávání osobních údajů jsou upraveny v § 28 a násl. zákona č. 122/2013 CFU o ochraně osobních údajů. Soutěžící v případě získání výhry uděluje organizátorovi souhlas se zveřejněním svého jména a příjmení, fotografie a video dokumentace z procesu předání, využití výhry a z jiných aktivit spojených se soutěží (pokud byly vyhotoveny) na internetových stránkách a na Facebook page organizátora HEPOL s.r.o. a s jejich bezúplatným dalším šířením v masmédiích, v hromadných informačních prostředcích a jiných audio, foto a video materiálech. Soutěžící bere na vědomí, že v případě získání výhry může být organizátorem požádán o provedení a zaslání fotografie s výhrou, přičemž v případě jejího poskytnutí soutěžící zároveň uděluje organizátorovi souhlas se zveřejněním fotografie na internetových stránkách a na Facebook page organizátora HEPOL s.r.o. a s jejím bezúplatným dalším šířením v masmédiích, v hromadných informačních prostředcích a jiných audio, foto a video materiálech.
10.9. Zvláštní ustanovení Organizátor si vyhrazuje právo v odůvodněných případech kdykoliv, bez náhrady a jednostranně omezit, odložit, přerušit, změnit nebo zrušit soutěž a její pravidla. Organizátor soutěže si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení vyloučit ze soutěže kteréhokoliv soutěžícího, který porušil a / nebo porušuje pravidla soutěže, jakož i kteréhokoli soutěžícího, který realizuje svou účast v soutěži jednáním v rozporu s dobrými mravy. Za takové jednání se považuje zejména kupování hlasů, výměna hlasů za hlasování v jiné soutěži, dodatečné odstraňování nebo upravování hlasů a komentářů, zapojení se do soutěže nebo získávání hlasů prostřednictvím automaticky naprogramovaných skriptů nebo softwarů apod. V případě vyloučení soutěžícího ze soutěže zaniká jeho právo na všechny výhry v soutěži. Organizátor soutěže je oprávněn zveřejnit jméno vyloučeného soutěžícího na Facebook page https://www.facebook.com/whakaoragreendesign/ s uvedením důvodů jeho vyloučení ze soutěže. Organizátor není odpovědný za funkčnost internetového spojení, Facebooku, ani za žádné služby, které neprovozuje sám nebo za pomoci spolupracujících třetích osob. Soutěže nejsou žádným způsobem sponzorované, podporované, řízené nebo jinak propojené se společností Facebook. Soutěžící vědomě poskytuje své údaje organizátorovi, a nikoliv společnosti Facebook. Informace, které soutěžící poskytnou, budou použity výhradně na obchodní a marketingové účely.
XI. Závěrečná ustanovení
11.1. V případě, že je kupní smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoliv její změna musí mít písemnou formu.
11.2. Obrázky produktů umístěny na webshopu jsou ilustrativní, ve skutečnosti se mohou lišit v malých detailech.
11.3. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude prováděna ve formě e-mailových zpráv.
11.4. Na vztahy neupravené těmito obchodními a reklamačními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku č. 40/1964 Sb., Zákona č. 22/2004 CFU o elektronickém obchodu a o změně zákona č. 128/2002 CFU o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění zákona č. 284/2002 CFU ve znění pozdějších předpisů a Zákona č. 102/2014 CFU o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.
11.5. Tyto obchodní a reklamační podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.
11.6. Kupující bude před odesláním objednávky vyzván, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že se s těmito obchodními a reklamačními podmínkami seznámil, přečetl je, porozuměl jejich obsahu a v celém rozsahu s nimi souhlasí.
Orgán dohledu, podávání stížností a podnětů
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dozoru
tel. č.: 032/6400 109
fax č.: 032/6400 108
e-mail: tn@soi.sk
Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek bez předchozího upozornění. Tyto obchodní podmínky jsou platné od 24.05.2019.