Reklamační řád
I. Záruční doba
Záruční doba trvá 24 měsíců (pokud není u zboží napsáno jinak) a začíná běžet dnem převzetí koupeného zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující opravené zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, že zboží reklamoval, o provedení záruční opravy ao době jejího trvání. Pokud dojde k výměně zboží za nový kus nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (od převzetí zboží s novou součástkou).
II. Rozsah záruky
Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během běhu záruční doby.
Práva kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:
- pokud nebyla vada reklamovaná v záruční době
- při svévolných změnách původních údajů v záručním listě provedených kupujícím
- při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích
- při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k obsluze
- porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil
- poškozením zboží působením živlů
- při poškození způsobeném jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji atd.).
III. Práva ze záruky
Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.
Kupující má zejména:
– právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, jde-li o vadu odstranitelnou, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, pokud to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
– právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží
– právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží
– právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje výměnu věci
IV. Důvody reklamace
Obdržený zboží můžete reklamovat, v případě že:
- zboží je poškozený nebo nefunkční
- došlo nekompletní (např. Chybí důležitá součástka apod.)
- došlo vám jiné zboží, než jste si objednali (např. Došlo k záměně zásilek na naší straně)
V. Postup a místo uplatnení reklamace
Pokud zjistíte, že dodané zboží má poruchu nebo je po dodání poškozen, je nutné neprodleně tuto skutečnost oznámit a zboží doručit k reklamaci. Dopravu reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznání oprávněnosti reklamace můžete požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované, opraven nebo vyměněn zboží zašleme zpět na naše náklady.
Prodávající rozhodne o přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží. V případě, že reklamace nebude prodávajícím uznána, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi telefonicky nebo elektronickou poštou.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání / doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě.
Reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opraven, vyměněn, případně zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) připravený v místě uplatnění reklamace k předání kupujícímu nebo kdy je předán dopravě na adresu kupujícího uvedenou v reklamaci.
Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít.
O přijaté reklamaci je prodávající povinen vyhotovit reklamační protokol (protokol o zpětném převzetí zboží), který je po ukončení řízení zaslán nebo předán kupujícímu. O výsledku reklamačního řízení je kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
Jak postupovat?
Zaslaním reklamačného protokolu spoločne s tovarom na adresu:
HEPOL s.r.o.
Moravské Lieskové 485
916 42
Moravské Lieskové
Zaslaním reklamačního protokolu na adresu:
zuzana@whakaora.sk
REKLAMAČNÍ PROTOKOL stahujte tu
Veškeré informace o průběhu reklamace je možné získat na zuzana@whakaora.sk Reklamovat nelze dárky navíc připojené k objednávce nebo k položce. Zboží zasíláno na reklamaci nebo vrácené zboží zašle zákazník zpět nejlépe běžnou balíkovou poštou. Vrácené zboží zaslané na dobírku nepřijímáme.
Náklady spojené s dopravou zboží na reklamaci a zpět vám budou kompenzovány za splnění těchto podmínek:
Reklamace bude oprávněná (závada výrobek neměl způsobena neodbornou manipulací, chybným užíváním nebo mechanickým poškozením atd.) Na e-mail zuzana@whakaora.sk zašlete žádost o proplacení nákladů, spolu s doložením výšky nákladů (scan účtenky za poštovné, přepravní list atd).
Náklady budou proplaceny v přiměřené výši.
V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. V případě, že bude reklamace uznána jako neoprávněná, bude reklamované zboží zasláno zpět zákazníkovi na náklady zákazníka.
V případě platby převodem z účtu, vracíme finanční částky za reklamované zboží pouze na bankovní účty vedené v CZK v České republice nebo na bankovní účty vedené v EUR v České republice. Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné.
VI. Reklamace přepravných služeb
Při převzetí zboží od přepravce (Slovenská pošta, popř. Smluvní přepravce) si prosím zásilku pečlivě zkontrolujte, zda přepravou nedošlo k poškození přepravního obalu.
Pokud je zásilka viditelně poškozena (např. Natržený nebo zdeformovaný obal zásilky), je třeba reklamovat toto poškození, případně ztrátu přímo u dopravce. V takovém případě trvejte prosím na sepsání reklamačního protokol o poškození zboží přímo na místě při přebírání zboží. Přepravce ani prodávající nenese odpovědnost za pozdější reklamace.
Pokud je obal neporušený, ale zboží uvnitř poškozen, je nutné o této skutečnosti informovat na zuzana@whakaora.sk naši společnost ihned po zjištění poškození. V případě nedodržení uvedeného limitu má dopravce právo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku důkazů o vzniku škody. Pro urychlení vybavení závady v přepravě, doporučujeme vytvořit fotodokumentaci doručené zásilky včetně transportního obalu.
Reklamační pořádek je v platnosti od 13.12.2019